FAQ

« Knafs » est une façon familière et ironique de dire « knives » (couteaux). C'est aussi une marque loufoque de produits et d'idées liés aux couteaux. Origine : Lorsque « knives » est mal prononcé, il devient « knifes ». Avec un accent du Sud, « knifes » devient « knafs ». Pourquoi Knafs ? Eh bien, mon vieux. Le nom de domaine ne coûtait que 12,99 $ et nous sommes des radins !

Vous pouvez trouver le reste de notre histoire sur notre page À propos.

Ben et Athena Petersen ont fondé la société. Ben a travaillé chez Blade HQ et CRKT avant de lancer le projet dans son garage en 2018.

Voici comment cela fonctionne : vous lisez ce message sur Knafs.com, un site web et une marque où nous fabriquons et vendons des articles de coutellerie. Tout ce que nous concevons, fabriquons et distribuons nous-mêmes est de marque Knafs. Maintenant, la partie compliquée : notre co-fondateur est Ben Petersen. Il conçoit toutes sortes de choses. C'est là qu'intervient WIUG (What Iiiiiiissss Up Guys). Ce petit WIUG que vous voyez sur les couteaux est la marque de fabricant et la marque personnelle de Ben, et vous la trouverez sur les produits Knafs, les couteaux WE/Civivi, et un couteau de MKM. Clair comme de l'eau de roche ? Parfait. ;)

Écrivez-nous à tout moment à l'adresse info@knafs.com, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les commandes nationales de plus de 99 $ sont admissibles à la livraison gratuite. Les autres commandes sont calculées en fonction du poids et de la taille au moment du paiement.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition standard par USPS prend généralement entre 4 et 10 jours ouvrables.

Oui, Knafs livre désormais des couteaux dans de nombreux pays ! Bien que l'équipe ait précédemment restreint les expéditions de couteaux en raison de lois complexes, nous expédions désormais vers une longue liste de régions approuvées.

• Pays approuvés : Cela inclut le Canada, l'Australie, la majeure partie de l'Europe (comme la France, l'Allemagne et l'Italie), et certaines parties de l'Asie et de l'Amérique du Sud (y compris le Japon, Singapour, le Brésil et le Chili).
• Délai d'expédition : Les commandes internationales prennent généralement entre 6 et 20 jours ouvrables pour arriver, selon la destination et le traitement douanier.
• Responsabilité de l'acheteur : L'acheteur est responsable de toutes les TVA, taxes, frais et droits de douane, et assume tous les risques de saisie douanière.
• Exclusions : Knafs ne peut pas expédier vers des boîtes postales internationales ou certaines régions restreintes telles que la Russie, la Chine, Israël et plusieurs autres.
• Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi ; s'il n'y a pas de mises à jour, veuillez attendre au moins 14 jours ouvrables à compter de la dernière mise à jour avant de contacter le support.
• Alternative : Vous pouvez également acheter des produits auprès de revendeurs Knafs autorisés situés dans le monde entier.

Les commandes internationales prennent généralement de 6 à 20 jours ouvrables pour arriver. Si vous êtes à l'étranger, une autre option consiste à acheter auprès de l'un de nos formidables revendeurs Knafs présents partout dans le monde. Vous pouvez les trouver sur notre page Revendeurs. Jetez un coup d'œil pour voir s'ils ont le couteau ou le produit que vous recherchez !

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Cependant, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler à l'aide du lien figurant dans votre e-mail de confirmation et passer une nouvelle commande.

Oui, nous le faisons ! Nous sommes partenaires de GovX, où vous pouvez vous connecter à l'application avec votre identifiant militaire/premier intervenant pour bénéficier d'une réduction de 10 %.

Oh, et merci pour votre service !

Ils sont conçus pour les tâches quotidiennes comme la découpe et la sculpture. Ils ne doivent pas être utilisés pour faire levier, être lancés, ni servir de substitut à un marteau ou un tournevis.

Nettoyez-le régulièrement, gardez le tranchant affûté et appliquez de l'huile pour éviter la rouille. Vous devriez également vérifier et resserrer les vis régulièrement.

Knafs offre une garantie à vie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas la mauvaise utilisation ou le manque d'entretien. Consultez notre politique ici.

Non, vous pouvez tout à fait le démonter pour l'entretien. Cependant, la garantie ne couvrira pas les problèmes causés par un remontage incorrect, tels que des vis foirées.

Knafs accepte les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande. Pour être admissibles, les produits doivent être inutilisés et inclure tous les emballages d'origine. Cliquez sur notre Politique de retour. 

Nooooooon ! Nous sommes désolés que votre commande ait été endommagée. Veuillez nous envoyer un courriel à info@knafs.com avec votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. La plupart des commandes sont envoyées via USPS, mais elles seront identifiées avec le transporteur, et vous pourrez vérifier le statut de votre commande. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

L'expédition prend généralement 4 à 10 jours ouvrables. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 10 jours ouvrables et que vous attendez toujours de recevoir votre article, veuillez contacter info@knafs.com pour obtenir de l'aide.

Le prélèvement supplémentaire que vous voyez peut être une autorisation préalable, qui est un blocage temporaire. L'autorisation préalable devrait être annulée de votre compte dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Si le prélèvement reste après ce délai, vous voudrez peut-être contacter votre institution financière. S'ils ne peuvent pas vous aider et que le prélèvement est toujours présent, n'hésitez pas à contacter info@knafs.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Il s'agit d'une question intéressante qui peut être divisée en trois catégories :

• Prochainement – Certains de nos produits signalés comme étant en rupture de stock n'ont en fait pas encore été commercialisés. Cette information figurera dans la description du produit.
• Arrêté – Certains de nos produits sont arrêtés ; cette information sera également indiquée dans la description du produit. Ceux-ci sont toujours sur notre site pour la recherche et la comparaison, et nous aimons notre histoire ; pourquoi voudrions-nous la supprimer ?
• En rupture de stock – Certains de nos produits sont en rupture de stock, probablement parce que ces articles sont très populaires ;) Nous en avons commandé d'autres, mais leur livraison peut prendre une semaine, un mois, ou peut-être plus.

Si vous êtes intéressé par l'un des articles en rupture de stock, qu'ils soient arrêtés ou non, cliquez sur le bouton "M'avertir dès que disponible". Cela aura deux effets. Premièrement, cela nous permettra de savoir ce que nos clients désirent. Deuxièmement, une fois l'article arrivé et que nous aurons mis à jour l'inventaire, vous recevrez un e-mail vous informant de sa disponibilité.

Bonjour à nos amis d'outre-Manche ! Si vous résidez dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis et la retourner pour quelque raison que ce soit. Le plus drôle ? Nous accordons en fait à tout le monde jusqu'à 30 jours pour retourner les articles non utilisés de toute façon – nous sommes juste fous comme ça.

Pour tous les détails officiels, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement. Si vous avez déjà pris votre décision et êtes prêt à renvoyer votre équipement, rendez-vous sur notre portail pour déposer une demande de rétractation et nous nous occuperons de vous !

Vous devez contacter directement le fabricant d'origine (comme WE Knife ou MKM) pour le support de garantie.

Bien sûr, mais certains de nos e-mails sont drôles...

Cliquez simplement sur l'un de nos e-mails et faites défiler jusqu'en bas pour cliquer sur "Se désabonner". Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Vous pouvez trouver les fichiers CAO gratuits pour les séries Lander et Lulu, ainsi que bien d'autres, en vous rendant sur la page Impressions 3D.

Si vous n'avez pas d'imprimante 3D, vous pouvez acheter la station d'accueil, le support de présentation pour couteaux, le kit de couteaux Niños, ou l'un de nos organiseurs de bureau Launchpad sur notre page Produits imprimés en 3D.

Si nous les avons en stock, vous pouvez les acheter sur notre site. Pour une liste complète des revendeurs WE Banter à l'international, vous pouvez consulter cette liste sur le site de Ben.

Les Banter en Micarta et en Cuibourtia ne sont pas compatibles avec les autres plaquettes en G10 ou en fibre de carbone... Pourquoi, vous demandez-vous ? Eh bien...

Le Banter en Micarta est différent du modèle en G10 car il dispose d'une doublure en acier supportant la plaquette avant. C'est essentiel car le Micarta ne peut pas être structurel comme le G10. Cet acier signifie que ce couteau n'a pas les problèmes de flexion du Banter original (non sorti) en Micarta. Il est prêt à l'emploi. Prêt à l'action.

La nature naturelle des plaquettes du Banter et du Baby Banter en Cuibourtia signifie également qu'elles gonfleront ou rétréciront en fonction de la météo, un peu comme le mauvais genou de votre grand-père. Nous avons résolu ce problème en plaçant des doublures en acier des deux côtés du manche ; la flexion n'aura pas d'impact sur les performances du couteau.

Nous n'avons pas de plaquettes de rechange pour la série Banter.